商超企业“淘金”增值服务
武汉首个超市“贵宾厅”在中百仓储大洲店建成。在中百仓储大洲店服务台的卖场中心位置，出现了一个50平方米的会员俱乐部，门前摆着咖啡架，会员可用500积分换一杯咖啡。
沃尔玛则推出了“拉卡拉便民金融服务”。
Tesco乐购拟推出“Tesco个人金融服务”和“Tesco通信”等增值服务。
乐天玛特着力超市多样化便民服务。近期，该企业在京津两地8个超市正式启动了“交通银行乐天玛特联名信用卡服务”。
越来越多的商超企业开始升级增值服务，进行“淘金”。
增值服务原本属于社区商业和便利店一大卖点，可近来却备受沃尔玛、家乐福等大佬们的青睐。
“商业竞争不断加剧，客户忠诚度不断降低，流失率增高，商圈辐射范围逐渐减弱，提升企业形象，吸引更多客流是目前各企业的当务之急。”一位业内人士的一席话道出了其中的原委。
提升形象
对于此次家乐福将在珠三角地区引进全新的“WO”品牌3G体验店，家乐福华南区采购总监罗亚森表示，这是家乐福在中国首次尝试与电信运营商合作，这项增值服务若取得成功，将会向全国家乐福门店推广；联通在3G业务上的优势和投入也将有助于扩大家乐福在手机零售市场上的占有率。3G体验店的引进，一方面增加了家乐福的服务品项，使得顾客在购物同时，还可以体验3G手机相关业务，提高了顾客在卖场购物的兴趣。
近日，中百仓储也开出了武汉首家超市“贵宾厅”会员俱乐部。“这是尝试，如果效果好，会逐步普及。”中百集团业务部部长盛涛介绍，超市会员一直是有名头没实体，俱乐部就是给会员实在的归属感，以提升服务，应对日益激烈的商业竞争。
中国连锁经营协会杨青松主任表示，类似于3G手机体验店引入卖场方面的增值服务形式，商家与超市方还是最大的受益者。通过卖场体验店的形式，商家利用超市较高的客流量更好的宣传了自己的产品；当然超市通过体验店的引进既收到了可观的租金利润，同时也增加了卖场服务品项，提升了企业形象；对于广大消费者来说，可以在超市卖场里体验一下3G手机，也增加了购物的乐趣。
“超市引进‘贵宾厅’会员俱乐部直接给会员消费者提供了便利，是件好事”，杨青松对类似于中百仓储超市在卖场设立“贵宾厅”的服务形式表示赞同，他认为，一直以来“贵宾厅”只是高档商场、酒店等高消费场所才能享受到的服务，现在超市把这种服务移植到卖场，是商家为了提高顾客忠诚度、提升卖场形象所采取的实实在在的措施，同时也是超市行业竞争给消费者带来的好处。
吸引客流
沃尔玛、乐天玛特等超市也把目光瞄向了卖场增值服务建设上。继沃尔玛推出“拉卡拉便民金融服务”业务后，近期，乐天玛特在京津两地超市正式启动了“交通银行乐天玛特联名信用卡服务”。 持该信用卡在乐天玛特店内消费，在享受乐天玛特和交行双重积分回馈的同时，还可享受会员生日礼物、免费海报邮寄等多项服务。
山东保龙仓商贸有限公司总经理赵京鹏认为，开设增值服务是超市企业进行个性化经营、吸引客流提升形象的重要营销形式，其最大的作用还是能够提高超市人气，有助于提升卖场档次。
北京思妙营销顾问有限公司首席培训师闫贺尊认为，超市推出的各种便民金融服务有两个特点，一是便民，更加方便了消费者的购买支付，同时还可以方便顾客在超市办理一些日常的缴费等业务，达到了便民的效果；二是刺激消费，客观上增加了超市利润。
据记者了解，目前各种功能的联名信用卡形式多种多样，有些是超市企业与银联或银行单位合作开发的产品，比如拉卡拉、乐天玛特联名信用卡等，使用此类刷卡消费不仅便利，而且同时也可以享受到超市商品折扣优惠；还有一种是超市一家企业单独制作的储值卡，此类卡需要顾客事先进行充值，然后在购买商品时可以直接刷卡消费，也方便了顾客的支付。
超市零供关系研究专家黄静认为，类似的增值服务也有其他一些超市做过尝试，无论采取何种的具体形式，其目的基本就是要提高顾客忠诚度，为消费者在超市购买商品时提供细节化的便民服务。但是企业在设立增值服务时，一定要结合超市的实际情况，不能盲目的照搬其他超市的形式。
冷静“增值”
诸如代交水电费、电话费、银行还款等形式的增值服务一度成为便利店行业进行个性化经营的重要营销手段。如今，超市大卖场也逐渐把营销重点转移到了不断创新经营的增值服务上。
随着市场竞争的不断升级，增值服务必将成为超市进行差异化经营，提升卖场形象的重要营销形式。但是不同的企业由于所处地理环境、市场环境等因素不同，具体的增值服务形式也必然有所不同。另外，在卖场开展增值服务业务时，还有许多方面值得引起经营者注意的问题。
在引进增值服务产品合作伙伴方面，闫贺尊向业界经营者给出了三点提示，第一是不能让联盟合作伙伴喧宾夺主，否则将失去自身的主营业务定位和经营特色；第二要注意防止与战略合作伙伴之间发生服务理念上的冲突，否则顾客可能会因为对合作伙伴的不满而殃及超市本身的美誉度；第三是必须在合作主导权上占据主动地位，让合作伙伴所提供的服务能够满足超市顾客的需要。超市在引进战略合作伙伴的时候，务必要审慎预估其正反两个方面的结果和效应，以免因忙于决策而使自己陷入被动。
黄静认为，总体上看，一定有一部分顾客欢迎这样的增值服务，而另一部分顾客对此持保留和反对态度。这样两股力量不是稳定不变的，这取决于超市本身的顾客定位，同时也取决于顾客已有消费习惯的改变速度。长期来看，卖场引进适合的增值服务不仅可以更加方便顾客消费，还有利于提升超市的综合服务水平。
来源：中华合作时报·超市周刊