零售业售货员自然形象的塑造要点

　　形象对于零售店来说非常重要，特别是售货员的形象更需要塑造。专业形象塑造第一步，就是塑造完美的自然形象。

　　售货员的衣着应合乎其企业形象或商品形象，总体来说，零售店服务人员的穿着和修饰应以稳重大方、整齐清爽、干净利落为基本原则。

　　1、衣着整洁

　　（1）售货员上岗应着装整洁大方，制服应平整、干净、无破损。

　　（2）上衣和裤子、领带、手帕、袜子等要能互相搭配，服装大小合身并符合季节。

　　（3）在左胸正确佩带胸卡，方便顾客加深对本零售店和商品的印象。

　　（1）发型规整，梳理整齐。男员工头发不过颈部、耳部，前发不过眉，不留鬓角、胡须；发员工发型要文雅，留披肩发上岗时，必须用发卡呀发带系好，不得披头散发。

　　（2）女员工须淡妆上岗。

　　（3）饰物简洁，不得佩带过于夸张的耳环、手镯和手饰。

　　（4）要勤洗澡、勤理发、勤洗勤换衣服。

　　（5）不留长指甲，指甲内不得有污垢。

　　（6）注意口腔卫生，清除异味。

　　仪表与风度之外，售货员须注重举止和体态方面的修炼。举止是售货员在工作中行为、动作方面的礼节、礼貌要求。姿态是售货员在行走、站立和就坐时身体应保持姿势方面的礼节、礼貌要求。一个人的举止是他形象的一幅素描，举止不仅表现了一个人的仪表容貌，也反映了一个人的内在气质与涵养。

　　售货中的举止要端庄，动作要文明，要有所遵循、有所约束。在顾客面前打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙齿、打饱嗝、哼歌嬉闹、高声喊人、放声大笑等等都是不文明的举动。工作中抽烟喝酒、吃东西更不允许。遇到顾客一般不要主动握手，如顾客主动伸出手来时应略微欠身，轻轻握住手指，不可用力，时间应短，站的距离不要太近。接待服饰、打扮、相貌奇特的客人，应做到不目盯久视，不惊奇窃笑，不交头接耳，不品评讨论。

　　2、站与坐

　　（1）站立要端正

　　不要将双手插在腰间、背在身后或抱在胸前；双手自然下垂，两腿要站直，不能将双腿叉开或一腿向外伸出；不能歪身站立或斜倚门框、楼梯、墙壁、柜台等处。服务员应时刻注意站立服务的姿势，挺胸收腹，精神饱满，给人以骄健、大方、优美之感。

　　（2）标准姿态

　　挺胸、收腹、沉肩、双脚分开15厘米，双臂自然下垂，放在身体两侧或前置，头部端正，目光平视前方。

　　（3）就坐要坐正、坐直

　　应保持端正自然的正确姿势，不要伏在桌面上，也不要斜靠在椅背上，更不要把腿伸在沙发扶手上或茶几上。当顾客来到时，要立即起身接待。坐姿高雅、稳重，给人以端庄、温和、雅观之感。

　　3、行走

　　行走要步子轻而稳。迎接顾客走在前，送别顾客走在后。同行不抢道，客过应让路。走姿潇洒自然，给人以轻捷、欢悦之感。

　　标准姿态：挺胸、收腹、沉肩垂肘，身体重心略向前移，走路不拖腿，两肩平齐。

　　（1）头部

　　略收下腭、鼻口喉一线。

　　（2）目光

　　平视前方，用余光照顾两鬓及上下。

　　（3）步速

　　一般应中速行走，狭窄或拥挤的地方应适当减缓步速。

　　（4）行走路线

　　空旷地带靠边行走，货架之间行走应靠两侧。

　　（5）引领

　　走在客人前方两侧，时时注意客人是否跟上，拐弯处应回身配合手势做引导状。

　　（6）礼让

　　迎面来的顾客应侧身礼让，不将身体超越同行的客人，感到后面来客行速较快时应避让。因工作需要超越顾客时，应礼貌致歉。

　　零售感悟

　　自然形象的塑造关键在于售货员的修炼，各方面都需要锤炼，哪怕一个细小的环节。