收银工作岗位意义与规范

收银工作岗位意义

1．商品经由收银员收银后交到顾客手中的一刻起，流通的全过程宣告结束，卖场的销售额以及销售利润得到具体实现。
2．顾客在收银员这里享受到了商场给予的最直接的服务，收银员的服务，直接影响到顾客的再次消费欲望，因此收银员的服务也是争取“回头客”的关键因素之一。
3．收银员的主要工作是货款结算，这就要求收银员的工作必须认真仔细，来不得半点差错。否则，不是给本人或集体造成损失就是导致与顾客之间的纠纷，所以这是收银员尤其要注意的问题。
4．收银员也是信息收集员，收银员在与顾客的语言交流过程中，可以了解到方方面面的信息，因此收银员要有敏锐的信息捕捉能力，并迅速的将有用信息反馈给有关领导，以便及时做出反应。
5．收银员是制止商品被窃的防线，收银员在收银的过程中发现少数人有窃取商品的可疑现象要当场指出，并联系保安人员，终止行窃行为。

 
 
收银员工作规范

1．本规范适用于连锁超市下属各门店收银员工作。
 
2．营业前：
2-1 清洁收银台、收银机及收银台周边环境。
2-2 准备好收银所需物品并有序归放，如：备用金、购物袋、打印纸、包装带、笔、剪刀、废纸篓、宣传单、编码册等。
2-3 开启收银机检查收银机工作是否正常，电源工作是否正常，是否发出异常声音，若有异常，应请当班管理人员及时处理。
2-4 检查服饰仪容，佩戴好工号牌。
2-5 了解当日变价商品、特价商品和促销商品以便向顾客介绍及解释。
 
3．营业中：
3-1 对进入超市的顾客致“欢迎光临”。
3-2 将顾客所购买商品的条码水平对准扫描仪，准确扫描或准确键入商品编码。
3-3 每输入一件商品均应注意显示器显示商品品名规格是否与实物相符。
3-4 打结束后报出商品金额总数。
3-5 顾客钱款时唱票——“收您多少钱”。
3-6 找零时唱票——“找您多少钱”。
3-7 耐心回答顾客提问并保持亲切友善的笑容。
3-8 发生顾客抱怨或投诉时应即与当班管理人员联系，礼貌地带顾客到旁边接待处理，以免影响正常收银工作。
 
 
3-9 提供购物袋并帮助顾客将所购商品装人袋中：
3-8-1 食品、用品分开装袋。
3-8-2 正方形或长方形的商品装入购物袋两侧作为支架。
3-8-3 瓶装或罐装商品放在中间，避免受压破损。
3-8-4 易碎品或轻泡的商品放置于袋中上方。
3-8-5 冷冻品或易出汁出水的商品应另袋装放。
3-8-6 对于体积过大包装不下的商品应用包装带扎捆好或纸箱装放好。
3-8-7 礼貌提醒顾客检查是否遗漏或错装。
3-8-8 礼貌送客致“谢谢先临”。
 
4．营业结束后：
4-1 请当班经理或领班登打收银报表。
4-2 协助顾客离店。
4-3 点出备用金并清点余款交出纳。
4-4 出纳点收后将长短款情况告知收银员。
4-5 收银、出纳做好交接手续，填写收银台帐表并签名，收银员及出纳员各存一份收银台帐表。
 
5．收银过程中如遇结算有误需要清除或顾客退货时，需由当班经理或其指定的负责人员签字认可为有效。