卖场入口容易忽略的细节

■让顾客进商场心里有数
　　一般而言，顾客之所以不愿意进入某家商店，是因为顾客在心理上对这家商店有一种不安的感觉。顾客感到不安，当然就不愿意进来购物。如果我们将顾客的不安感分类，然后对症下药，消除顾客的不安，让顾客轻松、自然地进来购物，那么一定会取得意外的收益。
　　顾客首先会对商品的价格产生不安。如一些服装展卖店，同样在橱窗中摆设有高级的西服，西服上没有标价与醒目地标出价格相比，顾客更愿意进入哪家店铺？当然是后者。顾客在购买之前通常会有预算，商品是否在预算之内是顾客判断购买与否的重要标准。为了打消因为预算和价格之间的矛盾而给顾客带来的顾虑，明确地给商品标出价格，是必不可少的。还有一个重要的信息一定要向顾客传达清楚，那就是付款方式。所谓付款方式，就是指是用信用卡结账还是用现金结账。现在，持卡的消费者越来越多，如果商店的入口处标有可以用信用卡结算的字样，那么即使顾客随身带的现金不够，也可以凭信用卡大胆地进来购物。也许对于店内的工作人员来说，这是再熟悉不过的事情，但为了顾客更清楚地了解，消除顾客的不安感，还需要不厌其烦地进行宣传，这一点对于小规模商店尤为重要。
　　购物环境也非常重要，明亮、整洁、充满活力不应只是出现在商店内部，入口处也是如此。首先，明亮的入口处与昏暗的入口处的顾客数量截然不同。如果入口处昏暗无光，那么顾客很难分辨这家商店到底是正在营业中还是已经关门。有些商家对于入口处的灯光并不在意，可谁知道有多少顾客因为这个原因而流失呢？受光亮的吸引，是人类的一个习性，所以首先应该在店铺门前装饰聚光灯等，尽量使门前变得明亮。第二，干净整洁。不仅仅要保持店内的清洁，对于容易脏的入口处以及店铺周围也要经常清扫。以比较低的成本装饰店面也不是不可以，但是低成本并不代表可以不整洁。事实上，很多顾客就喜欢从店铺门口的清洁程度来判断店内工作人员的精神面貌。一些以周边较小范围内的人群为顾客的小型超市，如果门面乱七八糟，就很难得到顾客的信赖。
　　为了使顾客能够放心愉快地享受购物乐趣，店家必须在入口附近准备一些必备物品，必须通过商品以外的其他东西向顾客传达一种心意。在下雨天，顾客雨伞上的水滴会将商店内地板弄湿弄脏，顾客如果出于礼貌，会觉得把商店弄脏是一件很不好的事情。如何避免这样的尴尬？商家可以在入口处为顾客准备放雨伞的篮筐，或者套雨伞的塑料袋。另外，门口放置的踏垫也是一个值得注意的细节，因为踏垫的作用是保持店内清洁，顾客进来前可以将鞋底的泥土在踏垫上擦干净，需要注意的是要时刻保持踏垫的干净清洁。如果踏垫打卷，容易将顾客绊倒，所以需要做好固定措施。
　　商店入口处应该下的功夫，最重要的一点是需要在入口处向顾客传递各种有关商店、商品的信息。店内介绍图（也就是每一楼层布局的略图）就是其中之一，如果顾客一眼就能将商店的整个布局一览无余，那么店内介绍图也就没有必要。但对于那些多层、多间或者一层但很宽阔的商店而言，这样的介绍图就显得十分必要。有一家家具连锁店，是利用工厂废弃厂房建造的，厂房原来安装的是皮带传送机一类的设备，因此狭窄细长，一眼望不到尽头。从入口处一路往里走，两侧则摆放着各种家具。但是由于没有店内介绍，无法准确找到自己需要的商品，很多顾客在走了一半后便转身返回。因此，为了顾客方便顺利地找到自己需要的商品，店家一定要在入口处比较醒目的地方张贴一张店内介绍图。介绍图一定要清晰明了，让顾客一目了然。例如食品超市，首先应该按照“蔬菜”、“水果”等分类，将每种商品的名称明确地标在介绍图中。如果是平面图，则尽可能把摆放商品的货架、柜台也画出来。此外，还可以利用介绍图对经理推荐的商品所在的位置进行重点介绍。总之，商家应仔细考虑将店内介绍图设计好、利用好。（完）
（李卫华）