门市营业员的基本素养
干劲·体力·热忱
门市工作人员每天在卖场中所接触到的除了商品之外，就是形形色色的顾客，每一位顾客在选购商品时分别各有特性。如果在交易的瞬间，洞察顾客的反应与需求，并立即做判断，进而采取有效的应对措施，这是一位门市工作人员在销售过程中极为重要的工作。
门市工作人员应当具备的要素，总括起来可有下列20项：
做事的干劲；充沛的体力；工作的热忱；明朗的个性；勤勉性；谦虚；责任感；创造性；易于亲近；敏捷性；忍耐性；自信心；上进心；诚实；亲切感；冷静；洞察力；不屈的确神；积极性；具有爱心。
这些都是优秀门市工作人员必备的要素，但是任何一个人并非都是十分完美的，以上所列仅仅是提供参考。
最基本的，是必须具备前三项要素。
首先应当具有做事的干劲，这样才能切实地投人工作，并在工作中寻找乐趣；其次还要拥有充沛的体力，即要有良好的健康条件，在工作时要能充满活力；接着应有参与的热忱，如此对于所处理的工作、接待的顾客乃至接触的商品，才能用心地投入，也就是我们常说的“入行”。
店员应有的基本训练
要成为一位现代优秀的门市工作人员，必须对销售工作有新的认识，不能等顾客上门后，才打招呼推销商品。
在美、日等国，新进入的门市工作人员在任职前，至少须接受四项基本训练。
1、与行业相关的基本知识与管理术语
例如门市的机能、零售业的定义、商品的毛利率及回转率；管理术语则包括SP(商品卖点)、POP(销售现场广告)、DM(直邮广告)等。进入这个行业，就应深入了解相关的管理术语。
2、该行业应具备的专门知识
以服饰业来说，除了对一件衬衣、洋装、夹克、套装等的资料、剪裁、式样有清楚认识外，还必须掌握量身的技巧，以及对流行趋势的认知。
以食品业来说，必须对销售食品的制造过程、成份配方及其功能、效益等都有基本的了解，这样在面对顾客时，才能提供许多与商品有关的资讯。
3、熟悉卖场应对的销售知识
应注意自己的仪容打扮、服装穿着自是不用多讲。除此之外，还须熟知待客用语、应对技巧，甚至对顾客抱怨的处理等。尤其是处理顾客抱怨，更是马虎不得。
因此，当上门的顾客有任何的抱怨时，身为门市人员应仔细聆听顾客的申诉，设法找出问题点，若能自行解决更好，要不然就要尽快请示上级如何处理。如果不能立刻给予顾客圆满的答复，也应给予顾客明确的解答期限，绝不能敷衍了事，甚至置之不理。
4、懂得商品展示陈列的基本技巧
例如色彩观念、展示构图(三角构图、锥形构图，配合商品体积、造型及外观，作最吸引人的陈列)等，如果是自助式的商品陈列，像超市，则一定要求量感、丰富感，所以经常要采取挪前的陈列(当货架上的商品较少时，将后架的商品往前移)。
如果不是自助式的一般门市，则可以利用商品的色彩表现，采取条列式或对比式的陈列，以加强显示其美感与质感。
此外，像门市内一些吊、镶、挂的作业技巧，也应学习，甚至可以尝试简单的POP制作以及陈列杂器(配件)与有关道具的处理技巧等。
目前，有许多门市人员会主动要求供应商提供陈列商品时的配饰品，而大多数供应商也都乐意配合，提供相关器材，以使贩售的商品更富价值感，门市人员若能做好这点，就已具有相当的独立与自主性。
现代门市人员的基本条件
在了解美、日零售新进人员须接受的四项基本训练后，门市人员至少必须具备下列条件，才能够称为现代的门市人员。
诚以待客
零售业属于服务业的范畴，所以亲切有礼的服务实不可缺。在销售的过程中，门市人员除了将商品卖出外，更应让顾客觉得钱花得有价值，心理上有十足的满足感。
表现出健康与活力
门市人员是门市营运的灵魂，所以必须表现出活泼、有朝气，使人乐于亲近，不能垂头丧气、无精打采，令人望而却步。纵使没有顾客上门，也要整理卖场、维持整洁，保持有活力的样子。
培养良好的记忆力
这可以从两方面来说，一是对顾客的记忆，二是对商品的记忆。
若能从体型、特征、服饰去辨识来客，进而掌握其消费特性，就可以在顾客第二次上门时，给予适当的服务并提供良好的建议，让顾客有宾至如归的感受。
此外，对商品库存量、商品置于何处、补货及退货情形应有清楚认识，才能对商品作系统的管理，为顾客提供更好的服务。
注意自己的装扮
门市人员的穿着、谈吐、举止，直接影响顾客对门市的第一印象，所以千万不能奇装异服、浓妆艳抹，更不能有不雅举止在顾客面前呈现。
若穿着制服，不要太强调“个性化”，例如发型、配饰特别突出等，尽量与其他工作同事取得视觉上的协调，此外，制举的衣领、袖口要特别注意清洁，不要以为反正大家都穿得一样，而不注意小节。