超市客服主管岗位职责

直接上级：客服部经理
　　适用范围：各门店客服主管
　　岗位职责：
　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；
　　2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；
　　3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
　　主要工作：
　　1、每日检查员工礼仪服饰；
　　2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
　　3、做好顾客投诉和接待工作；
　　4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
　　5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；
　　6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
　　7、严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
　　8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；
　　9、制定员工排班表，严格控管人事成本；
　　10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
　　11、负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
　　12、指导提货处工作按公司规范执行。
　　辅助工作：
　　1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；
　　2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；
　　3、协助前区促销商品的理货、补货